Para garantir a satisfação e manter a transparência e respeito com nossos clientes, criamos nossa política de troca e devolução tendo como base o Código de Defesa do Consumidor.

Para o nosso sistema de Trocas e Devoluções, temos as opções de Vale Troca e Reembolso. Leia atentamente as especificações para entender em qual modelo a sua solicitação se adequa.

Vale Troca: o prazo para a obtenção do Vale Troca é de 30 dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto. Para produtos adquiridos na categoria SALE e ACESSÓRIOS o prazo para solicitação de troca é de 7 dias corridos também contados a partir da data de entrega.

Reembolso: o reembolso do produto pode ser solicitado em até 7 dias corridos, contados a partir data de recebimento do mesmo, baseado no Código de Defesa do Consumidor.
Após o prazo de 7 dias corridos contados a partir da data de recebimento do produto, não será aceito pedido de Reembolso, apenas pedido de Vale Troca. 

Importante: em relação ao Reembolso, ele será feito na mesma forma de pagamento original a compra, é importante ressaltar que no caso de pagamentos em cartão de crédito, a instituição financeira poderá levar até 3 faturas subsequentes para estornar o valor da compra.

Sentimos muito que sua compra não tenha dado certo!
Infelizmente não podemos atender a sua solicitação por estar fora do prazo de 7 dias corridos contados a partir da data de recebimento para solicitar estorno.
No entanto, você pode optar pelo vale-troca no valor da peça com validade de 6 meses para uso em nosso site ou televendas.

“Art. 49. O consumidor pode desistir do contrato, no prazo de 7 dias a contar de sua assinatura ou do ato de recebimento do produto ou serviço, sempre que a contratação de fornecimento de produtos e serviços ocorrer fora do estabelecimento comercial, especialmente por telefone ou a domicílio.”